गोपनीयता नीति

AI Rank Lab में, हम आपकी गोपनीयता की रक्षा करने और आपकी व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। यह गोपनीयता नीति बताती है कि जब आप हमारे SaaS प्लेटफॉर्म का उपयोग करते हैं तो हम आपकी जानकारी कैसे एकत्र करते हैं, उपयोग करते हैं, प्रकट करते हैं और उसकी सुरक्षा करते हैं।

1. हम जो जानकारी एकत्र करते हैं

1.1 व्यक्तिगत जानकारी

हम वह जानकारी एकत्र करते हैं जो आप हमें सीधे प्रदान करते हैं:

• नाम, ईमेल पता और फ़ोन नंबर
• कंपनी का नाम और व्यावसायिक जानकारी
• बिलिंग पता और GST जानकारी (यदि लागू हो)
• खाता क्रेडेंशियल (उपयोगकर्ता नाम और एन्क्रिप्टेड पासवर्ड)
• प्रोफ़ाइल जानकारी और प्राथमिकताएँ

1.2 भुगतान जानकारी

भुगतान लेनदेन हमारे RBI-अधिकृत भुगतान गेटवे, Razorpay के माध्यम से संसाधित किए जाते हैं। हम आपके क्रेडिट/डेबिट कार्ड के पूरे विवरण, CVV या कार्ड PIN को अपने सर्वर पर संग्रहीत नहीं करते हैं। Razorpay PCI-DSS मानकों के अनुपालन में भुगतान जानकारी एकत्र और संसाधित करता है।

1.3 उपयोग डेटा

जब आप हमारे प्लेटफॉर्म का उपयोग करते हैं तो हम स्वचालित रूप से कुछ जानकारी एकत्र करते हैं:

• IP पता, ब्राउज़र प्रकार और डिवाइस जानकारी
• देखे गए पृष्ठ, उपयोग की गई सुविधाएँ और प्लेटफ़ॉर्म पर बिताया गया समय
• खोज क्वेरी और इंटरैक्शन डेटा
• लॉग डेटा और त्रुटि रिपोर्ट
• कुकीज़ और समान ट्रैकिंग तकनीकें

1.4 सामग्री और फ़ाइलें

कोई भी सामग्री, दस्तावेज़ या डेटा जिसे आप हमारी सेवाओं के हिस्से के रूप में प्रसंस्करण, विश्लेषण या भंडारण के लिए हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर अपलोड करते हैं।

1.5 Google Analytics डेटा (एनालिटिक्स चैट सुविधा)

जब आप वैकल्पिक रूप से हमारी एनालिटिक्स चैट सुविधा को कनेक्ट करते हैं, तो हम सुरक्षित OAuth 2.0 प्राधिकरण के माध्यम से आपके Google Analytics 4 (GA4) प्रॉपर्टी डेटा तक पहुँचते हैं। यह अनुभाग ठीक बताता है कि हम किस डेटा तक पहुँचते हैं, हम इसका उपयोग कैसे करते हैं, और आप पहुँच को कैसे रद्द कर सकते हैं।

हम किस GA4 डेटा तक पहुँचते हैं:

• वेबसाइट ट्रैफ़िक मेट्रिक्स (सेशन, पेज व्यू, उपयोगकर्ता)
• रूपांतरण और लक्ष्य पूर्णता डेटा
• उपयोगकर्ता व्यवहार डेटा (सेशन अवधि, बाउंस दर, प्रति सेशन पृष्ठ)
• ट्रैफ़िक स्रोत और अधिग्रहण चैनल
• जनसांख्यिकीय और भौगोलिक डेटा (जैसा कि आपकी GA4 प्रॉपर्टी में उपलब्ध है)
• रीयल-टाइम सक्रिय उपयोगकर्ता डेटा

हम इस डेटा का उपयोग कैसे करते हैं:

• मानव-पठनीय एनालिटिक्स प्रतिक्रियाएँ उत्पन्न करने के लिए आपकी प्राकृतिक भाषा प्रश्नों को संसाधित करना
• आपकी वेबसाइट के प्रदर्शन के बारे में वास्तविक समय, AI-संचालित अंतर्दृष्टि उत्पन्न करना
• ट्रैफ़िक रुझानों, विसंगतियों की पहचान करना और कार्रवाई योग्य अनुशंसाएँ प्रदान करना

डेटा भंडारण नीति:

• कोई भी कच्चा एनालिटिक्स डेटा संग्रहीत नहीं किया जाता है। All GA4 data is processed in real-time to answer your queries and is not persisted on our servers.
• केवल आपकी चैट वार्तालाप इतिहास (आपके प्रश्नों का पाठ और हमारी AI प्रतिक्रियाएँ) आपके संदर्भ के लिए सहेजा जाता है।
• OAuth 2.0 एक्सेस टोकन और रीफ्रेश टोकन उद्योग-मानक एन्क्रिप्शन का उपयोग करके एन्क्रिप्टेड रूप में संग्रहीत किए जाते हैं।

पहुँच रद्द करना:

आप किसी भी समय अपने Google Analytics खाते को डिस्कनेक्ट कर सकते हैं और हमारी पहुँच को रद्द कर सकते हैं:

• आपकी AI Rank Lab डैशबोर्ड सेटिंग्स (एनालिटिक्स चैट अनुभाग)
• Your Google Account permissions page at myaccount.google.com/permissions

रद्दीकरण पर, सभी संग्रहीत OAuth टोकन तुरंत हटा दिए जाते हैं।

2. हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

हम एकत्रित जानकारी का उपयोग इसके लिए करते हैं:

• सेवा वितरण: To provide, maintain, and improve our SaaS platform
• खाता प्रबंधन: To create and manage your account, authentication, and access control
• भुगतान प्रसंस्करण: To process subscriptions, generate invoices, and handle refunds
• संचार: To send service updates, technical notices, security alerts, and support messages
• ग्राहक सहायता: To respond to your requests, queries, and provide technical assistance
• एनालिटिक्स: To analyze usage patterns, improve features, and enhance user experience
• सुरक्षा: To detect, prevent, and address fraud, abuse, and security issues
• कानूनी अनुपालन: To comply with legal obligations and enforce our terms

3. जानकारी साझा करना और प्रकटीकरण

3.1 तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाता

हम आपकी जानकारी इनके साथ साझा कर सकते हैं:

• Razorpay: For secure payment processing (PCI-DSS compliant)
• क्लाउड होस्टिंग: For data storage and platform infrastructure
• ईमेल सेवा: For transactional emails and notifications
• एनालिटिक्स उपकरण: For usage analytics and performance monitoring
• Google Analytics API: To access your GA4 property data (read-only) when you connect the Analytics Chat feature via OAuth 2.0

सभी तृतीय-पक्ष प्रदाता सख्त गोपनीयता समझौतों और डेटा सुरक्षा दायित्वों से बंधे हैं।

3.2 कानूनी आवश्यकताएँ

यदि आवश्यक हो तो हम आपकी जानकारी का खुलासा कर सकते हैं:

• कानूनी दायित्वों, अदालती आदेशों या सरकारी अनुरोधों का पालन करना
• हमारे अधिकारों, संपत्ति या सुरक्षा और हमारे उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा करना
• धोखाधड़ी, सुरक्षा मुद्दों या सेवा की शर्तों के उल्लंघनों की जांच करना
• हमारे समझौतों और नीतियों को लागू करना

3.3 व्यावसायिक हस्तांतरण

विलय, अधिग्रहण या परिसंपत्तियों की बिक्री के मामले में, आपकी जानकारी को प्राप्तकर्ता इकाई को हस्तांतरित किया जा सकता है, जो समान गोपनीयता सुरक्षा के अधीन होगा।

4. डेटा सुरक्षा

हम उद्योग-मानक सुरक्षा उपाय लागू करते हैं:

• डेटा ट्रांसमिशन के लिए SSL/TLS एन्क्रिप्शन
• संवेदनशील डेटा के लिए एन्क्रिप्टेड स्टोरेज
• नियमित सुरक्षा ऑडिट और भेद्यता आकलन
• एक्सेस कंट्रोल और प्रमाणीकरण तंत्र
• सुरक्षित बैकअप और आपदा रिकवरी प्रक्रियाएँ
• डेटा सुरक्षा और सुरक्षा पर कर्मचारी प्रशिक्षण

ध्यान दें: While we use best practices to protect your data, no method of transmission or storage is 100% secure. Use strong passwords and keep your credentials confidential.

5. डेटा प्रतिधारण

हम आपकी जानकारी को बनाए रखते हैं:

• सक्रिय खाते: For the duration of your subscription and service usage
• रद्दीकरण के बाद: Up to 90 days for account recovery and legal compliance
• वित्तीय रिकॉर्ड: As required by Indian tax and accounting laws (typically 7 years)
• अनाम डेटा: Indefinitely for analytics and research purposes

6. आपके अधिकार और विकल्प

भारतीय डेटा संरक्षण विनियमों के अनुसार, आपको निम्नलिखित का अधिकार है:

6.1 पहुँच और सुवाह्यता

• हमारे पास संग्रहीत अपनी व्यक्तिगत जानकारी तक पहुँचना
• अपने डेटा की पोर्टेबल प्रारूप में एक प्रति का अनुरोध करना
• अपनी सामग्री और उपयोग डेटा निर्यात करना

6.2 सुधार और अपडेट

• किसी भी समय अपनी प्रोफ़ाइल और खाता जानकारी अपडेट करना
• गलत या अधूरी जानकारी को ठीक करना

6.3 विलोपन

• अपने खाते और संबंधित डेटा को हटाने का अनुरोध करना
• विशिष्ट जानकारी हटाना (कानूनी प्रतिधारण आवश्यकताओं के अधीन)

6.4 ऑप्ट-आउट

• विपणन ईमेल से सदस्यता रद्द करना (सेवा ईमेल जारी रहेंगे)
• ब्राउज़र सेटिंग्स के माध्यम से कुकीज़ अक्षम करें
• गैर-आवश्यक डेटा संग्रह से ऑप्ट-आउट करें

To exercise these rights, contact us at info@airanklab.com

7. कुकीज़ और ट्रैकिंग तकनीकें

हम कुकीज़ का उपयोग इसके लिए करते हैं:

• प्रमाणीकरण और सत्र प्रबंधन
• उपयोगकर्ता वरीयताओं और सेटिंग्स को संग्रहीत करना
• एनालिटिक्स और प्रदर्शन निगरानी
• सुरक्षा और धोखाधड़ी की रोकथाम

आप अपनी ब्राउज़र सेटिंग्स के माध्यम से कुकीज़ को नियंत्रित कर सकते हैं। कुकीज़ को अक्षम करने से हमारे प्लेटफ़ॉर्म की कुछ विशेषताओं पर असर पड़ सकता है।

8. अंतर्राष्ट्रीय डेटा स्थानांतरण

आपका डेटा मुख्य रूप से भारत में स्थित सर्वर पर संग्रहीत किया जाता है। यदि डेटा अंतरराष्ट्रीय स्तर पर स्थानांतरित किया जाता है (जैसे क्लाउड सेवाओं के लिए), तो हम सुनिश्चित करते हैं कि उचित सुरक्षा उपाय लागू हों, जिसमें संविदात्मक सुरक्षा और डेटा स्थानांतरण विनियमों का अनुपालन शामिल है।

9. बच्चों की गोपनीयता

हमारी सेवाएँ 18 वर्ष से कम आयु के व्यक्तियों के लिए अभिप्रेत नहीं हैं। हम जानबूझकर बच्चों से व्यक्तिगत जानकारी एकत्र नहीं करते हैं। यदि आपको लगता है कि हमने किसी नाबालिग से डेटा एकत्र किया है, तो कृपया हटाने के लिए तुरंत हमसे संपर्क करें।

10. गोपनीयता नीति में परिवर्तन

हम अपनी प्रथाओं, कानूनी आवश्यकताओं या सेवा सुविधाओं में परिवर्तनों को दर्शाने के लिए इस गोपनीयता नीति को समय-समय पर अपडेट कर सकते हैं। महत्वपूर्ण परिवर्तनों की सूचना इसके माध्यम से दी जाएगी:

• पंजीकृत उपयोगकर्ताओं को ईमेल सूचना
• हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर प्रमुख सूचना
• इस नीति के शीर्ष पर "अंतिम संशोधित" तिथि अपडेट की गई

परिवर्तनों के बाद हमारी सेवाओं का निरंतर उपयोग अद्यतन नीति की स्वीकृति का गठन करता है।

11. हमसे संपर्क करें और शिकायत अधिकारी

गोपनीयता संबंधी किसी भी प्रश्न, चिंता या अनुरोध के लिए: