El mejor CRM para una pyme casi nunca es el que anuncia el precio más bajo. Es el que sigue siendo asequible el día en que tu equipo necesita automatizar flujos de trabajo, abrir un segundo pipeline o lanzar secuencias de email automáticas, porque justo ese día la mayoría de los proveedores te sube de plan y, a veces, te cobra una tarifa extra.
El 16 de septiembre de 2026 revisamos la página de precios de cada proveedor (y su documentación de ayuda cuando la página de precios no era clara), y armamos todas las tablas de este artículo solo con esa información. No probamos estos CRM, así que aquí no encontrarás puntuaciones de usabilidad. Lo que sí encontrarás es la estructura de costos: mínimo de usuarios, qué limita de verdad el plan gratuito, cuál es el primer plan con automatización, tarifas de onboarding y condiciones de contrato, y cuánto paga realmente un equipo de 3 personas y uno de 10.
La respuesta rápida: qué CRM le conviene a cada tipo de pyme
Elige pensando en las funciones que vas a necesitar dentro de doce meses, no en las que necesitas hoy, y luego mira cuánto cuesta ese plan.
| Situación | Por dónde empezar | Por qué, según la propia página del proveedor |
|---|---|---|
| Hasta 3 personas, presupuesto cero y ganas de algo de automatización | Zoho CRM Free | Gratis para 3 usuarios e incluye reglas de flujo de trabajo, con un límite de 10 por módulo (5 activas) y 5.000 registros |
| El plan de pago más barato con flujos de trabajo básicos | Freshsales Growth | US$9 por usuario al mes con facturación anual, con flujos de trabajo básicos incluidos |
| Equipo comercial centrado en el pipeline que quiere automatizaciones y secuencias en un mismo plan | Pipedrive Growth | US$24 por usuario con facturación anual o US$34 mensual, con automatizaciones y secuencias de nutrición |
| Equipo que vive en Gmail y Google Workspace | Copper Professional | Automatización de flujos de trabajo y 15.000 contactos por US$59 por usuario al año |
| Quieres un precio único, sin planes ni contratos | Less Annoying CRM | US$15 por usuario al mes, pipelines ilimitados y sin contratos, aunque no menciona automatización de flujos de trabajo |
| Equipo de prospección saliente que vive al teléfono | Close Growth | Llamadas, SMS y flujos de trabajo automatizados, pero los flujos empiezan en US$99 por usuario |
| Ya usas el CRM gratuito de HubSpot | Calcula el precio de Sales Hub Professional antes de comprometerte | Ahí empiezan los flujos de trabajo personalizables y las secuencias, con una tarifa de onboarding obligatoria de US$1.500 |
¿Qué plan de CRM es el primero que incluye automatización de flujos de trabajo?
Esta es la tabla que define cuánto vas a pagar de verdad. Aquí, «automatización de flujos de trabajo» significa que el proveedor menciona flujos o automatizaciones que ejecutan acciones por ti, no simples recordatorios. Cada fila se comprobó en la fuente el 16 de septiembre de 2026.
| Proveedor | Plan de pago de entrada (facturación anual) | Primer plan con automatización de flujos de trabajo | Primer plan con secuencias de email | Pipelines y límites de registros por el camino |
|---|---|---|---|---|
| HubSpot Sales Hub | Starter US$7 por usuario (antes US$20, tachado) | Professional, US$90 por usuario. Starter solo dispara tareas y notificaciones cuando un negocio cambia de etapa | Professional | Free: 1 pipeline de negocios; Starter: 2; Professional: 15 |
| Zoho CRM (INR) | Standard Rs 800 por usuario | Free, con un límite de 10 reglas por módulo (5 activas) | Standard (cadencias) | Free: 5.000 registros y solo el pipeline predeterminado. Standard: 100.000 registros y 5 pipelines |
| Freshsales | Growth US$9 por usuario | Growth (como flujos de trabajo básicos) | Pro, US$39 | No figura en la página de precios |
| Pipedrive | Lite US$14 por usuario | Growth, US$24 | Growth | No figura en la página de precios |
| monday CRM | Basic US$12 por usuario, mínimo 3 usuarios | Standard, US$17, con 250 automatizaciones personalizadas al mes | Pro, US$28 | Contactos y negocios activos: Basic 1.000, Standard 10.000, Pro 100.000 |
| Salesforce Starter Suite | US$25 por usuario (precio inicial) | Starter incluye flujos de ventas integrados y asignación de leads; Pro Suite, a US$100, se vende por tener más automatización | Starter incluye campañas de nutrición por email | No figura en la página de precios |
| Attio | Plus US$35 por usuario | Plus, según el artículo de ayuda de planes de Attio | Pro, US$79 | Registros: Free 50.000, Plus 250.000, Pro 1.000.000 |
| Capsule | Starter US$18 por usuario | Growth, US$36 | No figura en la página de precios | Free: 1 pipeline y 250 contactos; Starter: 30.000 contactos; Growth: varios pipelines y 60.000 contactos |
| Insightly | Plus US$29 por usuario | Professional, US$49 | No figura en la página de precios | No figura en la página de precios |
| Copper | Basic US$23 por usuario | Professional, US$59. Basic solo automatiza tareas | Business, US$99 (series de email) | Contactos: Basic 2.500, Professional 15.000, Business ilimitados |
| Close | Solo US$9 (un único usuario) | Growth, US$99. Solo y Essentials indican que no incluyen flujos de trabajo | Growth (los flujos automatizan email, SMS y llamadas) | Solo limitado a 10.000 leads; ilimitados desde Essentials |
| Less Annoying CRM | US$15 por usuario, un único plan | No figura | No figura | Pipelines ilimitados; el proveedor recomienda no pasar de 50.000 contactos |
Cuando una celda dice que no figura, es porque el dato no estaba en la página pública de precios del proveedor y no lo completamos con resúmenes de terceros. Lo realmente revelador es el tamaño del salto. En la página de precios de Close, pasar de Solo al primer plan con flujos de trabajo te lleva de US$9 a US$99 por usuario. En Copper vas de US$23 a US$59, en Capsule de US$18 a US$36, en Insightly de US$29 a US$49, y en HubSpot un puesto Starter rebajado a US$7 se convierte en un puesto Professional de US$90 más una tarifa única.
¿Algún CRM exige un mínimo de usuarios?
Sí, y monday CRM es el caso más claro. Su página de precios indica que los planes empiezan desde 3 usuarios, y el selector de tamaño de equipo ofrecía paquetes de 3, 5, 10, 15 y 20 usuarios el 16 de septiembre de 2026. Por eso, los US$12 por usuario que anuncia el plan Basic suponen como mínimo US$36 al mes con facturación anual, y a un equipo de 4 personas le venden el paquete de 5. Los planes anuales se pagan por adelantado en un único pago.
Hay otras dos estructuras que funcionan como mínimos o máximos:
- Límites de usuarios que te obligan a cambiar de plan. Attio Free permite hasta 3 usuarios y Plus hasta 10, así que la persona número once hace que todo el espacio de trabajo pase a Pro, a US$79 por usuario con facturación anual. Close Solo está limitado a 1 usuario.
- Precio fijo por organización. Bitrix24 cobra por organización, no por usuario. La página que nos mostró desde la India, en rupias, indicaba que Basic incluye 5 usuarios, Standard 50 y Professional 100; la automatización de ventas aparece por primera vez en Standard y la automatización de flujos de trabajo en Professional. No citamos las cifras en rupias como si fueran un precio en dólares.
No vimos un mínimo de usuarios en las páginas de HubSpot, Pipedrive, Zoho, Freshsales, Close, Copper, Capsule, Insightly, Salesforce ni Less Annoying CRM.
¿Qué CRM tiene el mejor plan gratuito para un equipo pequeño?
La edición gratuita de Zoho CRM es la más útil para un equipo de hasta tres personas que quiere automatización, porque es el único plan gratuito que encontramos con reglas de flujo de trabajo. A cambio, tiene un límite de 5.000 registros y un único pipeline predeterminado. Estos son los planes gratuitos permanentes que verificamos:
- Zoho CRM Free: 3 usuarios, 5.000 registros, reglas de flujo de trabajo limitadas a 10 por módulo (5 activas) y sin informes personalizados. Consulta la comparativa de ediciones de Zoho.
- Attio Free: hasta 3 usuarios, 50.000 registros, 3 informes y 200 emails al mes. Los flujos de trabajo aparecen a partir de Plus.
- HubSpot Free: hasta 2 usuarios y 1 pipeline de negocios, con 3 plantillas de email y la marca de HubSpot en los emails individuales.
- Capsule Free: máximo 2 usuarios, 250 contactos, 1 pipeline de ventas y 5 campos personalizados.
- Bitrix24 Free: gratis para 1-2 usuarios, con un CRM básico para negocios y contactos.
Pipedrive, monday CRM, Close, Copper e Insightly ofrecen pruebas gratuitas en lugar de planes gratis: 14 días en Pipedrive, monday CRM, Close e Insightly. Less Annoying CRM ofrece una prueba de 30 días.
¿Freshsales sigue siendo gratis?
No, según su página de precios actual. El 16 de septiembre de 2026, la página de precios de Freshsales de Freshworks mostraba tres planes de pago (Growth a US$9, Pro a US$39 y Enterprise a US$59 por usuario al mes con facturación anual) y una prueba de 21 días, tras la cual eliges un plan y pagas para seguir usándolo. No aparecía ningún plan de US$0.
Esto importa porque hay artículos bien posicionados que siguen diciendo lo contrario. El ranking de mejores CRM para pymes de OnePageCRM, publicado el 13 de mayo de 2026, presenta Freshsales con un plan gratuito para hasta 3 usuarios. Si un plan gratis es el motivo por el que tienes un CRM en tu lista corta, compruébalo en la página del proveedor el mismo día en que te registres. Ese mismo ranking da US$39 por usuario para el siguiente plan de Pipedrive; la página de Pipedrive mostraba Growth a US$24 con facturación anual.
¿Cuánto cuesta un CRM con automatización para un equipo de 3 personas?
El supuesto de este ejemplo: el equipo necesita flujos de trabajo automatizados, así que tomamos el precio de cada proveedor en el primer plan que los incluye. Las cifras son mensuales, en dólares estadounidenses y sin impuestos, comprobadas en la fuente el 16 de septiembre de 2026. Las cifras anuales son el precio por mes con facturación anual; un guion indica que la página del proveedor no nos dio una cifra verificable de facturación mensual en dólares estadounidenses.
| Proveedor y plan | 3 usuarios, facturación anual | 3 usuarios, facturación mensual | Qué más conviene saber |
|---|---|---|---|
| Zoho CRM Free | US$0 | US$0 | Reglas de flujo de trabajo limitadas a 5 activas por módulo; 5.000 registros |
| Freshsales Growth | US$27 | - | Flujos de trabajo básicos; las secuencias requieren Pro, a US$39 por usuario |
| monday CRM Standard | US$51 | US$75 | 250 automatizaciones personalizadas al mes; 3 usuarios es el mínimo |
| Pipedrive Growth | US$72 | US$102 | Automatizaciones y secuencias en el mismo plan |
| Salesforce Starter Suite | US$75 | US$75 | Precio inicial; se aplican comisiones por transacción |
| Attio Plus | US$105 | US$132 | Las secuencias requieren Pro, a US$79 o US$99 por usuario |
| Capsule Growth | US$108 | - | Sin tarifas de configuración ni de onboarding |
| Insightly Professional | US$147 | - | Precios mostrados solo con facturación anual |
| Copper Professional | US$177 | US$207 | Las series de email requieren Business, a US$99 o US$134 por usuario |
| HubSpot Sales Hub Professional | US$270 | US$300 | Más una tarifa única obligatoria de onboarding de US$1.500; pagar mes a mes igualmente te compromete por un año |
| Close Growth | US$297 | US$327 | El uso de llamadas y SMS se factura aparte |
Entre la opción de pago más barata y la más cara hay una diferencia de más de diez veces, para la misma promesa de funcionalidad. Si repartes la tarifa de onboarding de HubSpot a lo largo del primer año, una cuenta Professional de 3 usuarios cuesta US$4.740 el primer año con facturación anual, o US$395 al mes.
¿Cuánto cuesta un CRM para un equipo de 10 personas?
Mismo método, diez usuarios, primer plan con automatización de flujos de trabajo.
| Proveedor y plan | 10 usuarios, facturación anual | 10 usuarios, facturación mensual | Qué cambia con 10 usuarios |
|---|---|---|---|
| Freshsales Growth | US$90 | - | No indica límite de usuarios |
| monday CRM Standard | US$170 | US$250 | 10 es uno de los paquetes de usuarios disponibles |
| Pipedrive Growth | US$240 | US$340 | No indica límite de usuarios |
| Salesforce Starter Suite | US$250 | US$250 | Starter indica usuarios ilimitados |
| Attio Plus | US$350 | US$440 | 10 es el máximo de Plus; una contratación más significa pasar a Pro |
| Capsule Growth | US$360 | - | Límite de 60.000 contactos |
| Insightly Professional | US$490 | - | Facturación anual |
| Copper Professional | US$590 | US$690 | Límite de 15.000 contactos |
| HubSpot Sales Hub Professional | US$900 | US$1.000 | Más US$1.500 de onboarding; US$12.300 el primer año con facturación anual |
| Close Growth | US$990 | US$1.090 | Más el uso de llamadas y SMS |
Zoho CRM no aparece en esta tabla a propósito. Su edición gratuita llega solo hasta 3 usuarios, y las páginas de precios que nos mostró estaban únicamente en rupias: Standard a Rs 800 por usuario al mes con facturación anual y Rs 1.300 con facturación mensual, lo que deja 10 usuarios en Rs 8.000 o Rs 13.000 al mes. Preferimos contar lo que vimos antes que convertirlo a una cifra en dólares que Zoho no nos publicó. Less Annoying CRM, a US$150 al mes para 10 usuarios, también queda fuera porque la automatización de flujos de trabajo no está entre sus funciones.
¿HubSpot cobra tarifa de onboarding?
Sí, en Professional y Enterprise. La página de precios de Sales Hub de HubSpot indica que el precio de Professional no incluye la tarifa única obligatoria de Professional Onboarding, de US$1.500, y que Enterprise, desde US$150 por usuario, lleva una tarifa única obligatoria de onboarding de US$3.500. Además, Professional mostraba «compromiso anual» bajo la opción de pago mensual, así que pagar mes a mes no elimina el compromiso de un año.
En Starter, la página mostraba US$7 por usuario con facturación anual y US$10 con facturación mensual, ambos junto a un precio tachado de US$20. Eso se lee como un descuento sobre el precio de lista; no pudimos ver en la página cuánto dura, así que presupuesta US$20 para cuando renueves. Lo más importante, en todo caso, es lo que Starter no incluye: su fila de automatización de ventas cubre tareas y notificaciones por email que se disparan cuando un negocio cambia de etapa, mientras que los hasta 300 flujos de trabajo totalmente personalizables y las secuencias empiezan en Professional.
Tarifas y condiciones de otros proveedores, según sus propias páginas:
- Pipedrive indica que la implementación es gratuita en planes de más de US$400 al año.
- Capsule no cobra tarifas de configuración ni de onboarding, y puedes cancelar en cualquier momento.
- Salesforce Starter Suite se factura mensual o anualmente, mientras que Pro Suite, a US$100 por usuario, se factura anualmente y exige contrato.
- Close ofrece una garantía de devolución de 30 días; los planes anuales se pueden mejorar, pero las bajadas de plan y las cancelaciones se aplican al final del periodo.
- Less Annoying CRM no tiene planes escalonados ni contratos.
- monday CRM te devuelve la parte proporcional si cancelas un plan anual dentro de los 30 días posteriores al pago.
¿Cuáles son las alternativas a HubSpot más baratas?
Si te vas de HubSpot por el salto a Professional, las opciones verificadas más baratas con automatización de flujos de trabajo fueron Zoho CRM Free para hasta 3 usuarios, Freshsales Growth a US$9 por usuario con facturación anual, monday CRM Standard a US$17 por usuario con un mínimo de 3, y Pipedrive Growth a US$24 por usuario. Para un equipo de 10 personas la diferencia es enorme: de US$90 a US$240 al mes en esos planes de pago, frente a US$900 al mes más US$1.500 en HubSpot Professional.
Eso sí, revisa a qué renuncias. Según su página, HubSpot Professional incluye hasta 300 flujos de trabajo personalizables, 15 pipelines de negocios y hasta 100 informes personalizados, y algunas alternativas limitan bastante las automatizaciones. monday CRM Standard permite 250 automatizaciones personalizadas al mes, y las reglas de flujo de trabajo gratuitas de Zoho se quedan en 5 activas por módulo. Si tu equipo necesita secuencias de email y no solo automatizaciones sencillas, compara Attio Pro, Freshsales Pro y monday CRM Pro, porque en los tres las secuencias están un plan por encima de la automatización básica.
¿Sale más barato pagar el CRM anual que mensual?
Casi siempre, pero el descuento varía y te ata. En las páginas que revisamos, el ahorro por usuario en el primer plan con automatización fue de US$10 en Pipedrive Growth (US$24 frente a US$34), US$8 en monday CRM Standard (US$17 frente a US$25), US$9 en Attio Plus (US$35 frente a US$44), US$10 en Copper Professional (US$59 frente a US$69), US$10 en HubSpot Professional (US$90 frente a US$100) y US$10 en Close Growth (US$99 frente a US$109). Salesforce mostraba el mismo precio de US$25 en Starter para ambas modalidades de facturación.
El ahorro solo cuenta si el tamaño del equipo se mantiene. monday CRM cobra el plan anual por adelantado, Close aplica las bajadas de plan anuales al final del periodo y HubSpot Professional te compromete por un año en cualquier caso. A una pyme que prevé sumar o perder gente en los próximos seis meses suele convenirle pagar mes a mes durante el primer año.
Cómo elegir un CRM para tu pyme sin pagar de más
- Apunta las tres funciones que crees que vas a necesitar en el próximo año: normalmente, automatización de flujos de trabajo, secuencias de email y un segundo pipeline.
- Busca en la página de cada proveedor de tu lista corta el primer plan que incluye las tres. Ese es tu precio, no el del plan de entrada.
- Multiplícalo por tu número de usuarios, aplicando cualquier mínimo o paquete de usuarios, y suma las tarifas únicas de onboarding.
- Revisa los límites que te obligarán a subir de plan: tope de contactos o registros, máximo de usuarios y cupos mensuales de automatizaciones.
- Elige la facturación anual solo si tu plantilla es estable, y consulta el precio en la página del proveedor el mismo día en que compres.
Todas las cifras de este artículo eran correctas en las páginas de los proveedores que revisamos el 16 de septiembre de 2026. Los precios de los CRM han cambiado en cuestión de meses, incluso con planes gratuitos que desaparecen, así que toma cualquier comparativa con más de un trimestre de antigüedad, incluida esta, como un punto de partida y no como un presupuesto.
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