更新于 2026 年 10 月 15 日：价格、套餐和功能均于当日在各工具官网核实。
一句话总结：2026 年搭建 WhatsApp 聊天机器人，首选 SendPulse。它是 WhatsApp Business API 官方服务商和 Meta 合作伙伴，Pro 套餐就包含无代码搭建器、AI、CRM 和聊天内支付，$12/月起，另加 Meta 费用。Blip 把 AI 和人工客服结合在一起；Zenvia 以巴西雷亚尔计费，覆盖渠道多；ManyChat 适合靠 Instagram 卖货的商家；Wati 擅长团队协同客服，价格同样以雷亚尔标注。
如今，不写代码也能在几个小时内搭好一个 WhatsApp 聊天机器人，真正的难点在于选对服务。根据 2026 年 7 月开展的一项 Opinion Box 调查，巴西 77% 的 WhatsApp 用户已经通过这款应用与品牌沟通，58% 的用户在上面多次购买过商品。
需求这么大，选错机器人的代价也不小：美元成本可能越堆越高，用了非官方 API 号码可能被封，业务量一上来系统又可能卡住。本文聚焦巴西市场，对比 5 个接入 Meta 官方集成的 WhatsApp 聊天机器人平台：SendPulse、Blip、Zenvia、ManyChat 和 Wati。
WhatsApp 聊天机器人平台该怎么选？
挑选 WhatsApp 聊天机器人平台时，最关键的是这几项：
- 官方 API：经 Meta 认证的方案能降低号码被封的风险。模拟 WhatsApp Web 的非官方工具可能违反该应用的使用条款。
- 无代码搭建器：市场和销售团队不用依赖开发人员，就能自己搭建对话流程。
- AI：AI 智能体根据企业自己的内容回答开放式问题，让团队腾出手处理复杂问题。
- 总成本：实际花费 = 平台套餐 + Meta 按条收取的消息费用。自 2026 年 10 月 1 日起，每个号码每月只有前 1,000 条服务消息免费，在 24 小时窗口内发送的实用类模板也开始收费；营销消息则一直收费。
- 人工客服与 CRM：能把对话转给人工坐席并记录联系人，线索就不会流失。
5 个 WhatsApp 聊天机器人平台对比一览
| 平台 | 官方 API | 免费版 | 免费试用 | 含 WhatsApp 的起步价 | AI | 最适合 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| SendPulse | 官方服务商，Meta 合作伙伴 | 有，不含 WhatsApp | 7 天，需绑卡 | $12/月 + Meta 费用 | AI 智能体和 ChatGPT | 多渠道销售 |
| Blip | 巴西官方服务商 | 无 | 15 天（Blip GO） | R$ 299/月（Blip GO） | AI 助手和 Copilot | AI 与人工结合的客服 |
| Zenvia | Meta 官方合作伙伴（BSP） | Starter R$ 0 + 套餐 | 未说明 | R$ 100/月 + 开通费 | 无代码 AI 智能体 | 以雷亚尔计费的多渠道运营 |
| ManyChat | Meta Business Partner | 有，不含 WhatsApp | 14 天（Pro） | $29/月 + Meta 费用 | AI 对话 | 在 Instagram 卖货的商家 |
| Wati | Growth 起提供官方 API | 无 | 7 天 | R$ 239/月（Growth） | Copilot 和 AI 智能体 | 团队客服 |
来源：各工具官网，核实日期 2026 年 10 月 14 日。Zenvia 的 WhatsApp 消息在套餐内以雷亚尔计费。
5 个最好用的 WhatsApp 聊天机器人搭建平台
1. SendPulse
一个 AI 驱动的营销平台，集邮件营销和 WhatsApp 聊天机器人于一身，是 WhatsApp Business API 官方服务商和 Meta 合作伙伴，Pro 套餐 $12/月起，另加 Meta 费用。
SendPulse 是一家在巴西设有办公室的国际公司，帮助准备扩大规模的企业获取线索并转化为客户。同一个机器人可以同时服务 WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram、TikTok 和 Viber。
它非常适合想在 WhatsApp 上卖货、并希望把自动化、AI 和 CRM 放在一处的中小企业。
核心功能
- 官方 API，无开通费：除了套餐费，只需支付 Meta 的费用。
- 可视化搭建器：拖拽式搭建流程，支持关键词触发，无需编程。
- AI 智能体：收集客户信息、创建交易、主导对话，并集成 ChatGPT。
- 销售流程：WhatsApp 销售聊天机器人可以筛选线索、挽回停滞的交易，并发送购物车放弃提醒。
- 聊天内支付：客户不用离开对话就能付款。
- 内置 CRM：统一管理渠道、联系人和请求，并从对话中记录交易。
- 分群营销：用 Meta 审核通过的模板向联系人分组群发。
- 在线聊天与团队协作：人工坐席可接管对话，支持角色和权限管理。
- 广告引流：Facebook 和 Instagram 广告可把客户直接带到 WhatsApp。
- 集成：支持 40 多种服务，包括 Google Sheets，另有 API 和 webhook。
价格与免费版
Basic 套餐免费，无需绑卡，包含 3 个聊天机器人、最多 500 名订阅者、每月最多 10,000 条消息，但不含 WhatsApp，只覆盖其他渠道。WhatsApp 可试用 7 天，需要绑定信用卡。
唯一的付费套餐是 Professional（Pro），聊天机器人、在线聊天和消息均不限量，并包含团队工具、支付、API、webhook 和 ChatGPT。价格为 $12/月（500 名订阅者）、$22（2,000 名）、$48（5,000 名）、$74（10,000 名），最高 $425（100,000 名），按年付费可享 20% 折扣。Meta 费用另以美元收取。详见 SendPulse 官方价格页。
评分：G2 4.6/5，722 条评价。
我喜欢它的地方：只用 $12/月的 Pro 套餐，同一个流程就能完成线索筛选、在 CRM 里记录交易、在聊天中直接收款，不需要任何外部集成。
优点
- 官方 API 加 Meta 合作伙伴身份，无开通费。
- Pro 套餐就包含 AI、CRM 和聊天内支付。
- 一个后台管理六个消息渠道。
缺点
- 免费版不含 WhatsApp。
- 付费套餐以美元计费，受汇率影响。
- WhatsApp 试用期只有 7 天，且需绑卡。
2. Blip
巴西的 WhatsApp 官方服务商，提供 AI 客服，面向小企业的 Blip GO R$ 299/月起。
Blip 前身是 Take Blip，是巴西知名度最高的对话式平台之一。大公司使用 Builder、Desk、Growth 等模块；小企业则有 Blip GO，在同一个号码上结合 AI 助手和人工坐席。
它非常适合把客户服务放在首位、希望在同一个号码上让 AI 和人工团队配合的企业。
核心功能
- 巴西 WhatsApp 官方服务商：Meta 会核验每家接入企业的官方 API。
- Blip Builder：拖拽式编辑器，流程数量不限，支持模板和子流程。
- Blip Copilot + AI：直接服务客户，并结合对话历史辅助人工坐席。
- Blip Desk：多个坐席共用一个号码，所有互动集中管理。
- 智能转人工：对话转给人工时，完整历史一目了然。
- Blip Growth：支持群发和单独发送，并可管理 Click-to-WhatsApp 广告。
- Blip Analytics：报表、图表和对话记录。
- 发送 Boleto：机器人可在对话中发送 Boleto（巴西银行付款单）。
- 安全：通过 ISO 27001 认证，支持 LGPD（巴西《通用数据保护法》）合规。
- Blip GO：带知识库的 AI 助手、联系人看板（Kanban）和营销活动。
价格与免费版
Blip 没有免费版。Blip GO Essencial 为 R$ 299/月，包含不限量的自然对话、AI 助手、人工客服、看板，以及每月 100 次主动发送（超出部分每次 R$ 0.60）。提供 15 天免费试用，无开通费，无合约绑定。
规模更大的团队可选 Super 套餐，R$ 7,292/月，最多 50 名坐席、每月 5,000 次对话；Enterprise 价格需咨询。这两档套餐的 WhatsApp 费用另计。详见 Blip GO 官方价格说明。
评分：B2B Stack 4.4/5，18 条评价。
我喜欢它的地方：在 Blip GO 里，AI 助手根据知识库作答；一旦转给人工，坐席能在同一个号码上看到完整的对话历史。
优点
- 在巴西影响力大，具备官方服务商身份。
- 同一个号码上兼顾 AI 和人工客服。
- Blip GO 提供 15 天免费试用，无开通费。
缺点
- 没有免费版。
- Blip GO 和 Super 套餐之间价格跨度很大。
- Blip GO 不支持 Instagram 和 Telegram。
3. Zenvia
Meta 官方合作伙伴（BSP），提供聊天机器人、AI 智能体和多渠道营销活动，以雷亚尔计费。
Zenvia 是一家巴西客户沟通公司。Zenvia Customer Cloud 整合了 WhatsApp、短信、RCS、邮件、Instagram 和 Messenger，通过消息套餐以雷亚尔计费。
它非常适合希望把多渠道营销和客服集中起来、并以雷亚尔结算的中大型企业。
核心功能
- 官方 API 与 BSP 身份：与 Meta 的合作关系有助于保证送达稳定。
- 分流聊天机器人：可视化流程图加 API 集成，按套餐从 1 个机器人到不限数量。
- 无代码 AI 智能体：基于 PDF、FAQ 和网站内容搭建，能发现复购机会。
- 批量营销：定时发送，并自动向未打开的人重发。
- 对话分配：同一号码上的对话自动分配给团队成员。
- 多渠道：WhatsApp、短信、RCS、邮件、Instagram 和 Messenger 集中在一个平台。
- 支付链接：通过 Mercado Pago、Stone 和 PayPal 在聊天中收款。
- 电商与 ERP 连接器：WBuy、Olist（Tiny）、Bling、Microvix 和 Omie。
- 数据看板：客服指标，部分套餐还提供 AI 营销洞察。
- WhatsApp 通话：语音通话按分钟计费。
价格与免费版
Starter 的软件本身免费（1 个用户、1 个机器人、100 次 Interactionz），但要使用 WhatsApp，需购买 R$ 100/月起的渠道套餐，并支付 R$ 649 的开通费。官网没有提到免费试用。
付费套餐有 Specialist（R$ 600/月，2026 年 10 月 31 日前新账户为 R$ 480；10 个用户）、Expert（R$ 1,800/月；30 个用户）和 Professional（R$ 3,900/月；50 个用户），开通费为 R$ 649 到 R$ 3,999。带生成式 AI 的 Enterprise 价格需咨询。在 R$ 100 的套餐里，每条模板消息 R$ 0.55，每月前 1,000 条服务消息免费。详见官方价格页。
评分：Capterra 4.5/5，71 条评价。
我喜欢它的地方：有了自动重发，没打开营销活动第一条消息的人会再收到一条，团队不用重新搭建一次发送。
优点
- 以雷亚尔计费，不直接承担汇率风险。
- 渠道多，并有巴西本土电商连接器。
- 无需代码即可搭建 AI 智能体。
缺点
- 首月需支付 R$ 649 到 R$ 3,999 的开通费。
- 生成式 AI 主要集中在 Enterprise 套餐，价格需咨询。
- WhatsApp 需要绑定 CNPJ（巴西企业注册号）的号码。
4. ManyChat
Meta Business Partner，可视化搭建器简单好上手，Pro 套餐起支持 WhatsApp，$29/月。
ManyChat 以 Instagram 和 Messenger 自动化起家，如今也覆盖 WhatsApp、TikTok、Telegram、短信和邮件。
它非常适合已经在 Instagram 上卖货、想把自动化延伸到 WhatsApp 的内容创作者和小商家。
核心功能
- Meta 官方合作伙伴：已获 WhatsApp、Instagram 和 Messenger 认证。
- Flow Builder：可视化搭建自动化旅程，无需代码。
- 即时回复：客户一发消息，关键词触发器就启动流程。
- 线索获取与筛选：用自定义字段和标签整理每个联系人。
- 群发广播：用审核通过的模板发送促销、提醒和新品发布。
- AI 对话：Pro 套餐起支持 AI 回复。
- 转交团队：机器人解决不了时，人工坐席接手。
- 共享收件箱：Business 套餐起支持在坐席之间分配对话。
- 多渠道：Instagram、TikTok、Messenger、Telegram、短信和邮件。
- 预约与销售：可搭建预约流程，并引导客户完成购买。
价格与免费版
免费版包含 25 个活跃联系人，可在 Instagram、TikTok、Messenger 和 Telegram 中选 2 个渠道，不含 WhatsApp。Essential（$14/月，250 个活跃联系人）同样不含该渠道。
WhatsApp 从 Pro（$29/月，2,500 个活跃联系人、3 个渠道）开始提供，此外还有 Business（$69/月，7,500 个联系人、全部渠道）和 Advanced（$139/月，25,000 个联系人）。按年付费可享 18% 到 30% 折扣，Essential 和 Pro 提供 14 天试用。Meta 费用另计。详见官方价格页。
评分：G2 4.5/5，165 条评价。
我喜欢它的地方：借助标签和自定义字段，每个 WhatsApp 线索进入群发时，已经按照他在流程中表现出的兴趣分好群了。
优点
- 搭建器简单，学习成本低。
- 除了 WhatsApp，在 Instagram 和 TikTok 上也很强。
- Pro 套餐提供 14 天试用。
缺点
- Pro 起才有 WhatsApp；Free 和 Essential 不含该渠道。
- WhatsApp 没有 Quick Automations（快捷自动化）。
- 价格随活跃联系人数量上涨，且以美元计费。
5. Wati
一个基于官方 API 的 WhatsApp 平台，带团队收件箱和 AI，R$ 239/月起。
Wati 是一家专注 WhatsApp Business 的国际平台，为巴西提供专属页面和雷亚尔价格。
它非常适合想把团队客服和营销活动集中到 WhatsApp 上的中小企业和电商店铺。
核心功能
- WhatsApp 官方 API：Growth 套餐起包含，并协助申请绿色认证徽章。
- 无代码聊天机器人：支持关键词动作的流程；Pro 解锁相互关联的高级聊天机器人。
- Wati AI：面向坐席的 Copilot、AI 智能体，还可以接入你自己的 AI。
- 团队收件箱：多个坐席共用一个号码，Pro 支持细分角色。
- 群发与定时：批量营销活动和定时消息。
- 序列消息：Pro 套餐起支持 WhatsApp 滴灌式营销。
- Click-to-WhatsApp 广告：Pro 套餐可查看引流到 WhatsApp 的广告数据。
- WhatsApp 商品目录：在聊天中展示商品和商务目录。
- 集成：Shopify、WooCommerce、HubSpot、Zoho CRM、Klaviyo 和 Zapier。
- API 和 webhook：对接企业内部系统，限额随套餐提高。
价格与免费版
Wati 没有免费版，但提供 7 天试用，无开通费。套餐分为 Growth（R$ 239/月，按月付费为 R$ 299；1,000 次聊天机器人会话）、Pro（R$ 479，按月付费为 R$ 599；2,000 次会话并含 HubSpot）和 Business（R$ 1,379，按月付费为 R$ 1,799；5,000 次会话，消息费用享 5% 折扣）。
增加用户每月 R$ 75 到 R$ 275。WhatsApp 消息以积分形式另行计费。详见 Wati 官方价格页。
评分：G2 4.6/5，515 条评价。
我喜欢它的地方：Growth 套餐就自带团队收件箱，从第一天起就能让多个坐席用同一个号码回复客户。
优点
- 雷亚尔定价，并有巴西专属页面。
- 入门套餐就有团队收件箱和聊天机器人。
- 与电商和 CRM 的集成开箱即用。
缺点
- 没有免费版，试用期只有 7 天。
- 序列消息、广告数据和 HubSpot 要 Pro 起才有。
- 消息以积分另行计费，按 Wati 自己的价目表收取。
结论
2026 年搭建 WhatsApp 聊天机器人，SendPulse 是功能最全的选择：作为官方 API 服务商和 Meta 合作伙伴，它把 AI 智能体、CRM、聊天内支付和六个渠道整合在一起，Pro 套餐 $12/月起，另加 Meta 费用。
Blip 的亮点是 AI 驱动的客服加转人工，Blip GO 让小企业也能轻松上手。Zenvia 的强项是多渠道和雷亚尔计费。已经在做 Instagram 自动化的商家，顺势选 ManyChat 最自然；Wati 则把团队收件箱、聊天机器人和营销活动结合在一起，并以雷亚尔定价。
做决定之前，先按你预计的消息量算一算总成本（套餐费 + Meta 费用），再用一个真实流程把每个搭建器都试一遍。
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