سياسة الخصوصية

في AI Rank Lab، نلتزم بحماية خصوصيتك وضمان أمان معلوماتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا لمعلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدامك لمنصة SaaS الخاصة بنا.

1. المعلومات التي نجمعها

1.1 المعلومات الشخصية

نقوم بجمع المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة:

• الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف
• اسم الشركة ومعلومات الأعمال
• عنوان الفواتير ومعلومات ضريبة السلع والخدمات (GST) (إن وجدت)
• بيانات اعتماد الحساب (اسم المستخدم وكلمة المرور المشفرة)
• معلومات الملف الشخصي والتفضيلات

1.2 معلومات الدفع

تتم معالجة معاملات الدفع من خلال Razorpay، بوابة الدفع الخاصة بنا والمصرح بها من قبل RBI. نحن لا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقة الائتمان/الخصم الكاملة الخاصة بك، أو CVV، أو رقم التعريف الشخصي للبطاقة على خوادمنا. تقوم Razorpay بجمع ومعالجة معلومات الدفع بما يتوافق مع معايير PCI-DSS.

1.3 بيانات الاستخدام

نقوم تلقائيًا بجمع معلومات معينة عند استخدامك لمنصتنا:

• عنوان IP، نوع المتصفح، ومعلومات الجهاز
• الصفحات التي تمت زيارتها، الميزات المستخدمة، والوقت المستغرق على المنصة
• استعلامات البحث وبيانات التفاعل
• بيانات السجل وتقارير الأخطاء
• ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة

1.4 المحتوى والملفات

أي محتوى أو مستندات أو بيانات تقوم بتحميلها إلى منصتنا للمعالجة أو التحليل أو التخزين كجزء من خدماتنا.

1.5 بيانات Google Analytics (ميزة الدردشة التحليلية)

عندما تقوم بتوصيل ميزة الدردشة التحليلية الخاصة بنا اختياريًا، فإننا نصل إلى بيانات ملكية Google Analytics 4 (GA4) الخاصة بك عبر تفويض آمن من OAuth 2.0. يصف هذا القسم بالتحديد البيانات التي نصل إليها، وكيف نستخدمها، وكيف يمكنك إلغاء الوصول.

ما هي بيانات GA4 التي نصل إليها:

• مقاييس زيارات الموقع (الجلسات، مشاهدات الصفحات، المستخدمون)
• بيانات التحويلات وإتمام الأهداف
• بيانات سلوك المستخدم (مدة الجلسة، معدل الارتداد، الصفحات لكل جلسة)
• مصادر الزيارات وقنوات الاستحواذ
• البيانات الديموغرافية والجغرافية (حسب توفرها في خاصية GA4 الخاصة بك)
• بيانات المستخدمين النشطين في الوقت الفعلي

كيف نستخدم هذه البيانات:

• معالجة استفساراتك باللغة الطبيعية لتوليد استجابات تحليلية سهلة الفهم
• توليد رؤى فورية مدعومة بالذكاء الاصطناعي حول أداء موقعك
• تحديد اتجاهات الزيارات والشذوذات وتقديم توصيات قابلة للتنفيذ

سياسة تخزين البيانات:

• لا يتم تخزين أي بيانات تحليلية خام. All GA4 data is processed in real-time to answer your queries and is not persisted on our servers.
• يتم حفظ سجل محادثاتك فقط (نص أسئلتك وإجابات الذكاء الاصطناعي لدينا) للرجوع إليها.
• يتم تخزين رموز الوصول (OAuth 2.0 access tokens) ورموز التحديث (refresh tokens) مشفرة باستخدام التشفير القياسي الصناعي.

إلغاء الوصول:

يمكنك إلغاء ربط حساب Google Analytics الخاص بك وإلغاء وصولنا في أي وقت عبر:

• إعدادات لوحة تحكم AI Rank Lab الخاصة بك (قسم محادثات التحليلات)
• Your Google Account permissions page at myaccount.google.com/permissions

عند الإلغاء، يتم حذف جميع رموز OAuth المخزنة على الفور.

2. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي تم جمعها لـ:

• تقديم الخدمة: To provide, maintain, and improve our SaaS platform
• إدارة الحساب: To create and manage your account, authentication, and access control
• معالجة المدفوعات: To process subscriptions, generate invoices, and handle refunds
• التواصل: To send service updates, technical notices, security alerts, and support messages
• دعم العملاء: To respond to your requests, queries, and provide technical assistance
• التحليلات: To analyze usage patterns, improve features, and enhance user experience
• الأمان: To detect, prevent, and address fraud, abuse, and security issues
• الامتثال القانوني: To comply with legal obligations and enforce our terms

3. مشاركة المعلومات والإفصاح عنها

3.1 مزودو الخدمات من الأطراف الثالثة

قد نشارك معلوماتك مع:

• Razorpay: For secure payment processing (PCI-DSS compliant)
• الاستضافة السحابية: For data storage and platform infrastructure
• خدمة البريد الإلكتروني: For transactional emails and notifications
• أدوات التحليل: For usage analytics and performance monitoring
• Google Analytics API: To access your GA4 property data (read-only) when you connect the Analytics Chat feature via OAuth 2.0

جميع مزودي الخدمة من الأطراف الثالثة ملزمون باتفاقيات سرية صارمة والتزامات حماية البيانات.

3.2 المتطلبات القانونية

قد نفصح عن معلوماتك إذا لزم الأمر من أجل:

• الامتثال للالتزامات القانونية أو أوامر المحكمة أو الطلبات الحكومية
• حماية حقوقنا أو ممتلكاتنا أو سلامتنا وسلامة مستخدمينا
• التحقيق في الاحتيال أو المشكلات الأمنية أو انتهاكات شروط الخدمة
• إنفاذ اتفاقياتنا وسياساتنا

3.3 عمليات نقل الأعمال

في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، قد يتم نقل معلوماتك إلى الكيان المستحوذ، وستخضع لنفس حماية الخصوصية.

4. أمن البيانات

نحن نطبق تدابير أمنية متوافقة مع معايير الصناعة:

• تشفير SSL/TLS لنقل البيانات
• تخزين مشفر للبيانات الحساسة
• تدقيقات أمنية منتظمة وتقييمات للثغرات
• ضوابط الوصول وآليات المصادقة
• إجراءات النسخ الاحتياطي الآمن واستعادة البيانات بعد الكوارث
• تدريب الموظفين على حماية البيانات والأمن

ملاحظة: While we use best practices to protect your data, no method of transmission or storage is 100% secure. Use strong passwords and keep your credentials confidential.

5. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك:

• الحسابات النشطة: For the duration of your subscription and service usage
• بعد الإلغاء: Up to 90 days for account recovery and legal compliance
• السجلات المالية: As required by Indian tax and accounting laws (typically 7 years)
• البيانات مجهولة الهوية: Indefinitely for analytics and research purposes

6. حقوقك وخياراتك

وفقًا للوائح الهندية لحماية البيانات، يحق لك:

6.1 الوصول وقابلية النقل

• الوصول إلى معلوماتك الشخصية المخزنة لدينا
• طلب نسخة من بياناتك بتنسيق قابل للنقل
• تصدير المحتوى الخاص بك وبيانات الاستخدام

6.2 التصحيح والتحديثات

• تحديث ملفك الشخصي ومعلومات حسابك في أي وقت
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة

6.3 الحذف

• طلب حذف حسابك والبيانات المرتبطة به
• إزالة معلومات محددة (تخضع لمتطلبات الاحتفاظ القانونية)

6.4 إلغاء الاشتراك

• إلغاء الاشتراك من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية (ستستمر رسائل الخدمة)
• تعطيل ملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات المتصفح
• إلغاء الاشتراك في جمع البيانات غير الأساسية

To exercise these rights, contact us at info@airanklab.com

7. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط من أجل:

• المصادقة وإدارة الجلسات
• تخزين تفضيلات المستخدم وإعداداته
• التحليلات ومراقبة الأداء
• الأمان ومنع الاحتيال

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك. قد يؤثر تعطيل ملفات تعريف الارتباط على ميزات معينة في منصتنا.

8. عمليات نقل البيانات الدولية

يتم تخزين بياناتك بشكل أساسي على خوادم تقع في الهند. في حال تم نقل البيانات دوليًا (مثل خدمات التخزين السحابي)، فإننا نضمن وجود ضمانات مناسبة، بما في ذلك الحماية التعاقدية والامتثال للوائح نقل البيانات.

9. خصوصية الأطفال

خدماتنا غير مخصصة للأفراد دون سن 18 عامًا. نحن لا نجمع معلومات شخصية من الأطفال عن علم. إذا كنت تعتقد أننا جمعنا بيانات من قاصر، فيرجى الاتصال بنا فورًا لحذفها.

10. تغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية أو ميزات الخدمة. سيتم الإشعار بالتغييرات الجوهرية عبر:

• إشعار بالبريد الإلكتروني للمستخدمين المسجلين
• إشعار بارز على منصتنا
• تحديث تاريخ "آخر تعديل" في أعلى هذه السياسة

استمرار استخدامك لخدماتنا بعد التغييرات يعتبر موافقة على السياسة المحدثة.

11. اتصل بنا وموظف الشكاوى

لأية أسئلة أو استفسارات أو طلبات تتعلق بالخصوصية: