Dernière mise à jour le 22 octobre 2025
AI Rank Lab s'efforce d'aider ses clients dans toute la mesure du possible et applique donc une politique d'annulation souple. Conformément à cette politique :
Les annulations ne seront prises en compte que si la demande est faite dans un délai de Sans objet à compter de la date de la commande. Toutefois, la demande d'annulation pourrait ne pas être acceptée si les commandes ont déjà été communiquées aux fournisseurs/marchands et que ceux-ci ont entamé le processus d'expédition.
AI Rank Lab n'accepte pas les demandes d'annulation pour les articles périssables tels que les fleurs, les produits alimentaires, etc. Toutefois, un remboursement/remplacement peut être effectué si le client prouve que la qualité du produit livré n'est pas bonne.
En cas de réception d'articles endommagés ou défectueux, veuillez le signaler à notre équipe du service client. La demande ne sera toutefois traitée qu'une fois que le commerçant aura vérifié et confirmé l'état du produit de son côté. Cela doit être signalé dans un délai de Sans objet à compter de la réception des produits.
Si vous estimez que le produit reçu ne correspond pas à ce qui est présenté sur le site ou à vos attentes, vous devez en informer notre service client dans un délai de Sans objet à compter de la réception du produit. L'équipe du service client, après examen de votre plainte, prendra une décision appropriée.
En cas de plaintes concernant des produits bénéficiant d'une garantie du fabricant, veuillez vous adresser directement à eux.
En cas de remboursement approuvé par AI Rank Lab, il faudra Sans objet pour que le remboursement soit traité et parvienne au client final.
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